Politique de Résolution des Litiges

1. Engagement de service client

iZY.ma s'engage à traiter toute réclamation sérieuse avec professionnalisme pour résoudre les litiges à l'amiable dans les meilleurs délais.

2. Étapes de résolution

• Étape 1 — Contact direct : Signaler le litige via WhatsApp au +212 663 273 140 avec numéro de commande, description et justificatifs (photos, vidéos).
• Étape 2 — Traitement : Réponse sous 48 à 72 heures ouvrables.
• Étape 3 — Médiation : Médiation à l'amiable en cas de désaccord persistant.
• Étape 4 — Recours judiciaire : Tribunaux compétents de Casablanca, Maroc.

3. Délais de réclamation

• Produit défectueux à la réception : 24h après livraison.
• Défaut à l'usage : Dans la limite de la garantie constructeur.
• Erreur de commande : 24h après réception.
• Colis non reçu : 7 jours après la date estimée.

⚠️ Toute réclamation hors délai sera refusée sans exception.

4. Preuves requises

• Numéro de commande.
• Photos et/ou vidéos claires du problème.
• Description écrite détaillée.

Toute réclamation sans justificatifs suffisants sera classée sans suite.

5. Limitation de responsabilité

La responsabilité d'iZY.ma est limitée au montant de la commande. iZY.ma ne peut être tenu responsable des préjudices indirects.

6. Droit applicable

Conditions régies par le droit marocain. Compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.